CEO、COO、CFO……這些企業高級職務簡稱你或許都曾見過，但CQO——首席質量官，您聽說過嗎?

首席質量官，承擔企業宏觀質量規劃、質量改進過程管理、質量文化體系建立等職能，通過推行先進質量管理方法，行使質量安全“一票否決”權，以塑造企業品牌形象。

2012年，原國家質檢總局決定在全國開展企業首席質量官制度試點工作，鼓勵和引導企業設立首席質量官。8年過去，首席質量官如何影響企業成長和發展?日前在江蘇南通舉辦的2020年首席質量官大會上，企業和專家有話說。

在最早一批建立首席質量官制度的企業中，聯想集團提出“以客戶為中心的智能質量管理模式”。“過去，一個客戶的抱怨只會傳遞給身邊幾個人，現在，一個客戶的差評將循著互聯網傳遞至千萬人。這就決定了原來聚焦產品的小質量管理觀念，不再符合業務發展實際。”聯想集團副總裁、電腦和智能設備首席質量官王會文認為，智能技術正在公司質量管理領域全面應用，基于大數據分析的客戶研究和指標管理，通過數字驅動實現智能需求分析，形成科學決策，提升用戶體驗。

此前，中天科技的層絞式通信光纜因“內外護套之間滲水試驗”一項未能達標，被曝光。公司以此為契機，設立“質恥日”。“從總經理到部門、到班組、再到一線，層層簽訂質量承諾書，道道工序嚴把質量關，精心打造每一件產品。”中天科技集團有限公司總裁薛馳分享公司走質量強企道路的心得。目前，中天科技已在集團和子公司的高管中選聘了近百名首席質量官，形成全員參與質量管理、全員重視質量改進的良好氛圍。

九牧廚衛股份有限公司副總裁林曉偉也坦言，公司嚴格執行一套基于戰略、客戶經營、信息數據決策的卓越績效管理模式，圍繞市場端、制造端、供應端的全生命周期實施質量經營。

近年來，我國制造業質量競爭力指數穩步提升，出口質量與發達國家差距逐步縮小，中國制造的質量在部分領域形成了競爭優勢。不過，在上海交通大學校長、中國工程院院士林忠欽看來，我國制造業還面臨著質量效益有待進一步提升，品牌國際影響力有待進一步加強，產品一致性、可靠性和穩定性有待進一步提高，質量基礎設施有待進一步夯實，工業基礎有待進一步突破等問題。想要解決這些問題，林忠欽給出的答案是：優質制造。

“推進優質制造，關鍵要看質量效益，看質量競爭力。不要在基礎薄弱的質量基礎設施上搞質量提升，不要在落后的統計過程控制基礎上搞全面質量管理，不要在不具備信息化、數字化、網絡化的基礎上搞質量大數據分析。”林忠欽表示，要發揮好首席質量官的制度優勢，夯實質量基礎，利用新技術新方法，做實與創新質量控制和管理方法，推動企業更好、更快邁向優質制造。(記者 郭靜原)

關鍵詞： 優質制造