近日，河南鄭州王女士反映，去年10月她為家中老人訂購了11月2日鄭州飛往三亞的機票，因出發(fā)前幾日老人身體不適住院，當日她就在線申請了因病退票，可是如今老人已經去世，自己打了近30個電話溝通，580元機票錢都沒有退還。

對此@小莉幫忙 聯(lián)系成都航空，客服解釋需要提供100元以上的醫(yī)藥收費單。王女士質疑這些材料她在今年2月就已經提交多次。最終，王女士再次提交了住院收費單，工作人員表示15個工作人日內辦理退票。

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這件事也是讓網友不滿，不少人甚至表示，訂票一分鐘，退票要很久，什么時候都是付款暢通無阻，退錢困難重重。

事實上機票退款一直都是用戶投訴問題的熱點，對于這個問題，有專家表示，一般來說，當消費者提出機票退款的需求后，首先服務商需要審核機票是否符合民航局和承運航企的退款政策要求；其次，符合上述要求機票訂單，還需經過國際航協(xié)BSP標準劃分，標準內的航企受理后結算一般需要7-14個工作日，而一些在BSP標準之外的廉價航企，尤其是境外廉價航企結算時間會更長，有的回款時間甚至需要7、8個星期，“而這也是消費者拿到機票退款時間存較大差別的重要原因之一。”

退票流程中存在的技術問題也成為了雪山崩塌時那片舉足輕重的雪花。據悉，全球機票分銷系統(tǒng)（GDS）無法自動處理疫情全額退票，正常情況下，GDS只需要處理因為旅客個人原因的自愿退票，這種類型退票已經形成完整的通用規(guī)則，只要用戶提交退票申請，系統(tǒng)會按照規(guī)則自動化處理。

而對于一些非自愿原因退票，比如地震、火災、身體突發(fā)健康狀況等退票的情況，則需要人工審核后將退票費手動降為0，大大降低了退票效率。

關鍵詞： 老人因病退機票直到去世仍未退成