9月25日，在中國家用電器協會#家電讓家更溫暖#項目組與新浪科技聯合發起的“不一樣的2020 新浪家電會客廳”，中國家用電器協會副理事長徐東生、中國家電網主編呂盛華、A.O.史密斯(中國)投資公司副總裁兼A.O.史密斯(中國)水系統公司董事總經理邱步、海信空調公司副總裁王宏偉圍繞疫情之下企業的擔當與責任、品牌方如何堅持為消費者提供高品質產品、如何促銷費等話題開展了一場高端對話，從另一個維度展現了家電行業的溫度與力量以及對于逆境下行業出路的理性思考。

作為與消費者生活品質密切相關的制造行業，家電行業一頭連著經濟，一頭連著民生。年初，突如其來的疫情打亂了家電行業的發展節奏，停工停產以及線下商業活動停擺，讓家電行業蒙受了巨大損失，尤其是對于空調、煙灶、熱水器等需要安裝的品類，疫情的影響近乎毀滅性打擊。根據奧維云網(AVC)全渠道推總數據顯示，2020年一季度我國空調市場零售額同比下降61.4%，油煙機市場零售額同比下滑51.7%，燃氣熱水器同比下滑48.0%。

面對疫情的沖擊，家電行業何去何從?是通過飲鴆止渴似的價格戰透支消費市場、求得一時的喘息，還是通過深挖消費需求、優化產品供給將危機轉化為企業實現內生增長的動力?不同企業做出了不同的抉擇，但理性的思考在行業內占據了主流。

據邱步介紹，A.O.史密斯的營收從二季度就恢復了去年同期水平，最近兩個月還實現了同比增長，2020年對A.O.史密斯來說有驚無險，還算不錯。“疫情的壓力反而是測試，看企業平時有沒有積累。A.O.史密斯是百年老店，面對這樣的危機有定力，我們對市場變化反應比較快，也有自己的策略和步驟，我們提升銷售、提高效率的項目進行得比較順利。”

事實上，A.O.史密斯應對危機的定力，正是來自其深厚的技術積淀和強大的創新實力。A.O.史密斯打造的集凈化加熱于一體的櫥下冷熱即飲反滲透凈水機、挑戰“零逃逸”吸油煙機等創新產品，在市場上取得了亮眼的表現，成為A.O.史密斯應對疫情沖擊下市場下行壓力的中流砥柱。

在王宏偉看來，疫情改變了很多人的生活理念和消費方式，從而激勵家電企業在產品設計、渠道模式、營銷策略上去做積極的改變。為此，海信空調在產品上開始在健康、用戶品質需求以及精細化提升方面不斷發力，在營銷策略和渠道上進一步追求扁平化、高效率的渠道模式，通過不斷變革、創新適應新的競爭環境和消費市場。

呂盛華認為，疫情對家電供給端和需求端都有影響，對整個行業的銷售沖擊很大，但從一些上市公司的半年報能夠看得出來，大部分家電企業雖然總體收入下降，但是仍然實現了正向盈利，特別是頭部企業，這也說明家電行業經過幾十年的市場洗禮，有著較強的抗風險、抗沖擊能力。

疫情對于家電行業的影響，既有顯性的一面，也有隱性的一面。據中國家用電器協會推算，2020年我國預計有約1.8億臺家電產品達到安全使用年限，其中洗衣機超過3700萬臺，空調超過5200萬臺，冰箱超過5800萬臺，電熱水器超過1800萬臺，吸油煙機1400萬臺。超年限服役的家電產品，不僅產品的各項性能明顯衰退，水、電、氣等能源消耗顯著提升，還存在安全隱患。因此，通過以舊換新盤活這部分存量市場，不僅可以有效保障消費者人身財產安全、提升消費者生活品質，而且有助于家電行業提振發展信心、對沖疫情影響，重回增長軌道。

今年5月底，國家發改委等7部門聯合印發了《關于完善廢舊家電回收處理體系 推動家電更新消費的實施方案》，以期促進家電更新消費良性循環，釋放居民消費潛力，滿足人民美好生活需要。作為對國家政策的響應，同時也為了助力疫情下家電行業的發展，6月16日，由中國家用電器協會和中國消費者協會聯合發起的“家電讓家更溫暖”大型社會公益活動。徐東生表示，該活動倡議企業自發行動，鼓勵家電生產企業、銷售企業及電商平臺等積極開展覆蓋城鄉的家電“以舊換新”及類似活動，將新一代家電為消費者帶來的更溫暖、更智慧和更安全的生活方式推薦給公眾，以起到重建消費信心和倡導品質生活的目的。

“家電讓家更溫暖”活動自啟動以來，得到了A.O.史密斯、海信等市場主流品牌的廣泛支持和積極參與，截止到目前已有58家知名企業報名參與，這些企業根據自身的情況設計和實施了一系列的“以舊換新”、讓利惠民活動，有效地實現了推動消費升級、提升品質生活的活動初衷。

邱步坦言，經過疫情人們更感覺到生命的珍貴，希望享受更美好的生活，創新的家電產品能夠讓消費者享受到更好的體驗，而以舊換新對A.O.史密斯來說也是一個機會。呂盛華也表示，“家電讓家更溫暖”公益活動倡導的以舊換新活動利國利民，對于家電行業穩就業、穩企業、保民生具有重要意義。

后疫情時代，如何審視家電行業的發展環境?行業面臨哪些機遇和挑戰?這也是本次高端對話的一個重要議題。

對此，徐東生指出，家電行業第一個機遇與挑戰來自科技，5G、IoT、人工智能等前沿科技將催生新的產業革命，帶來新產品、新業態、新業務模式，家電行業跟這些新技術結合可以提高效率、提高質量，行業需要去洞察消費者，把思路打開，利用新技術拓展邊界。另一方面，隨著我國新基建的推進，智慧社會、智慧家庭將加速落地，屆時將對家電企業的技術實力和創新能力形成挑戰。

在呂盛華看來，中國市場是全球最大的家電市場，是個不斷進行產品升級、消費結構升級的市場，雖然絕對量沒有增加，但是市場內部的產品和消費結構發生了很大變化，換新創造的價值在增加，這對所有家電企業都是一種機會。洗碗機、干衣機、除濕機等新興家電品類和其他細分產品品類也蘊蓄著巨大的機遇。

王宏偉也認為，用戶對產品品質、產品舒適性等各方面的訴求不斷提升，產品的結構升級，拓展細分門類市場，將是企業未來面臨的重要機遇。

這一觀點實際上也得到了行業機構數據的印證。以空調為例，根據奧維云網的數據，今年上半年，在消費者對健康空調的持續關注下，新風、高溫自清潔、除菌、PM2.5、除塵、加濕、提高含氧量等功能的健康空調產品的銷售逆勢增長。

不過，呂盛華也強調，在未來的市場競爭中，那些有著更好的產品、特別重視研發的企業機會會更多一些。

“對A.O.史密斯來說，機遇非常清晰，中國這個市場應該是全球的焦點，不管是哪個層面的，機會都很多。”邱步表示，作為百年企業，A.O.史密斯是一家非常專注創新的公司，我們不走捷徑，也不太多考慮營銷，考慮更多是技術的積累、沉淀，不斷去完善。作為一家承載行業和廣大消費者期望的企業，A.O.史密斯未來成功的關鍵就在于把重視質量、重視創新落到實處。

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