11月24日，嗶哩嗶哩就“自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前3天扣款”做出回應(yīng)，公司表示非常重視，第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。

11月23日，上海市消保委發(fā)布《我們扒了12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限，發(fā)現(xiàn)有家竟然提前3天扣費(fèi)？！》。文中表示，大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消。但是也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，其中嗶哩嗶哩竟然提前三天進(jìn)行扣費(fèi)。

圖/上海消保委微信公眾號(hào)

對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，消保委認(rèn)為部分平臺(tái)并沒(méi)有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員粘性，反而總是算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)、甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會(huì)員的最后和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)嗶哩嗶哩的快速反應(yīng)和積極態(tài)度，上海市消保委表示肯定，并且表示將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。（文|AI財(cái)經(jīng)社 越程）

關(guān)鍵詞： 會(huì)員 節(jié)點(diǎn) app 費(fèi)時(shí)間 自動(dòng)續(xù)費(fèi) 上海市消保委