1月21日下午消息，國家郵政局發布2021年快遞服務滿意度和時限準時率。

其中快遞服務滿意度調查顯示，2021年，快遞服務總體滿意度得分為76.8分，其中，公眾滿意度得分為83.7分，時限測試滿意度得分為69.9分。

總體滿意度和公眾滿意度得分居前5位的快遞服務品牌是：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞。

公眾滿意度得分居前15位的城市是：太原、蕪湖、寶雞、長春、銀川、武漢、漯河、無錫、臨沂、合肥、南寧、哈爾濱、大連、臺州、鄭州。

此外在時限準時率方面，全國重點地區快遞服務時限準時率測試結果顯示，2021年，全國重點地區快遞服務全程時限為57.08小時，同比縮短1.15小時。72小時準時率為77.94%，同比提高0.83個百分點。

在全程時限方面，順豐的時限在48小時以內；時限在48-60小時之間（含48小時）的品牌包括京東快遞、中通快遞、郵政EMS、韻達速遞、圓通速遞。在72小時準時率方面，順豐的準時率在90%以上；準時率在80%-90%之間（含80%）的品牌為京東快遞、中通快遞。

關鍵詞： 滿意度 時限 得分 京東 公眾 郵政 小時 ems