鳳凰網(wǎng)科技訊 2022年1月21日，由中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)起草的《社區(qū)電商自提點(diǎn)店長能力要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱《要求》）正式發(fā)布，內(nèi)容涵蓋社區(qū)電商自提點(diǎn)店長的定義、職業(yè)要求、職能等級(jí)劃分等內(nèi)容。該《要求》由美團(tuán)優(yōu)選發(fā)起，經(jīng)中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)指導(dǎo)與審查通過，是國內(nèi)首個(gè)社區(qū)電商自提點(diǎn)店長職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)公告，《要求》將于1月21日起正式生效，除進(jìn)一步明確社區(qū)電商履約終端從業(yè)人員的服務(wù)范疇，也從多個(gè)方面對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與工作能力進(jìn)行評(píng)級(jí)，為社區(qū)電商最后一公里的履約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供依據(jù)。

《要求》將社區(qū)電商自提點(diǎn)店長職業(yè)能力分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別對(duì)應(yīng)的理論和實(shí)操知識(shí)進(jìn)行了清晰劃分。如在履約售后環(huán)節(jié)，初級(jí)店長能記錄顧客對(duì)商品售后的反饋信息，妥善保管退貨商品并及時(shí)交付平臺(tái)；中級(jí)店長能對(duì)影響售后服務(wù)的因素進(jìn)行總結(jié)分類與情況分析；高級(jí)店長則能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況提出針對(duì)性的售后服務(wù)改進(jìn)或創(chuàng)新建議。

河南的社區(qū)電商自提點(diǎn)店長曹洪濤稱：“社區(qū)電商讓我們享受到和大城市一樣的便利服務(wù)，作為自提點(diǎn)店長，專業(yè)的指導(dǎo)能讓我為周邊百姓提供更專業(yè)、便捷的服務(wù)。”

根據(jù)調(diào)研，社區(qū)電商自提點(diǎn)店長以80后為主，主要是像曹洪濤一樣的返鄉(xiāng)人員、社區(qū)小店店主以及寶媽群體。隨著社區(qū)電商行業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人數(shù)在快速增長，目前全國自提點(diǎn)店長數(shù)量達(dá)到百萬量級(jí)，已成為社區(qū)服務(wù)不可忽視的力量，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代靈活就業(yè)的典型代表之一。

此次《要求》的發(fā)布，將建立國內(nèi)首個(gè)社區(qū)電商自提點(diǎn)店長職業(yè)技能要求與評(píng)級(jí)體系標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)百萬小店主擁有了職業(yè)進(jìn)階指南。

美團(tuán)優(yōu)選參會(huì)代表稱，“自提點(diǎn)店長是社區(qū)電商重要的合作伙伴，是平臺(tái)服務(wù)的最終交付者。明確店長的職業(yè)技能要求，能有效提升服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)社區(qū)電商履約終端的操作規(guī)范化，推動(dòng)社區(qū)電商行業(yè)良性發(fā)展。”

社區(qū)電商作為新零售渠道在疫情期間被“催熟”，2021年在監(jiān)管的指導(dǎo)下迅速進(jìn)入規(guī)范化運(yùn)營階段。不久前全國城市農(nóng)貿(mào)中心聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《2021年農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段社區(qū)電商在內(nèi)的線上零售平臺(tái)已成為生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的有力補(bǔ)充。

“社區(qū)電商正在成為下沉市場(chǎng)消費(fèi)者的日常消費(fèi)渠道，自提點(diǎn)能力要求是社區(qū)電商規(guī)范化的積極嘗試，對(duì)促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展非常有必要。”協(xié)會(huì)專家認(rèn)為，通過制定標(biāo)準(zhǔn)來提升實(shí)際操作的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)店長提高收入與消費(fèi)者提升服務(wù)體驗(yàn)都會(huì)起到促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞： 社區(qū) 店長 電商 職業(yè)技能 電商行業(yè) 美團(tuán) 曹洪濤 終端 中