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鈦媒體App8月16日消息，京東手機召開「服務型消費供應鏈」戰略升級發布會，此次發布會上，京東手機提出未來將以滿足用戶購機需求變化、提升用戶極致購機體驗為目的，圍繞全渠道布局即時零售以及購機服務體驗，為用戶帶來一站式購機服務體系。

數據顯示，受多種環境因素的影響，當下消費者對手機等電子產品的消費熱情正在下降，市場中還處于購機觀望階段的消費者占比達到了26%，國內用戶換機周期也進一步拉長至27個月。與此同時，手機廠商的庫存數量也在2022年Q1達到了最高點，其后伴隨著618等促銷活動，庫存量有所下降，但仍處于近兩年的較高水平。

從整體的手機銷量來看，自2016年達到5.46億臺的高點之后，國內手機市場銷量就一直處于下降趨勢，但市場總體規模并沒有出現大幅度的萎縮。換而言之，在智能手機普及完成后，市場競爭的核心已經從擴展外沿新用戶轉向已有用戶的設備升級。

隨著用戶升級需求增多的同時，電商、直播等線上渠道也在同步興起，最新數據顯示，目前線上銷售的產品均價已經開始超越線下，更多用戶開始利用電商渠道購買中高端智能手機產品。

以此為背景，京東手機開始著手打造自身的服務型消費供應鏈，與過去主打銷售、配送的服務體驗不同，京東將推出與完善新品嘗鮮“30天無憂試”服務，讓線上用戶不出門即可上手體驗新機，不滿意也可直接退貨。

針對用戶手中淘汰的二手產品，京東也覆蓋了以舊換新，此外還有解決手機碎屏售后問題的無限碎屏保服務，以及榜單、導購、小時購、180天只換不修等超過40項基礎服務與增值服務。

作為全渠道戰略的一環，京東之家也已成為手機行業線上和線下渠道之間的連通結構，它改變了單一品牌專營店模式，可以擴展手機品牌覆蓋，給用戶更多選擇。而即時零售模式下的京東“小時購”服務也可以讓用戶體驗到“新機即時可得”的感覺。

目前，京東“小時購”已經覆蓋超過410個城市，超20000家門店，用戶下單1小時就可以收到新機，提升了手機實體門店的數字化和履約能力。

活動中，京東手機還宣布與運營商合作伙伴推出輕合約業務，讓用戶更加方便的拿到購機補貼，簡化購機流程，提供更多樣和靈活的消費方式。除了在用戶購機流程上進行完善，京東也將依托于“有責任的供應鏈”，持續不斷用數智化技術，連接和優化社會生產、流通、消費、服務等各個供應鏈環節，助力供應鏈的數實融合。

關鍵詞： 服務體系