(資料圖)

11月8日消息，日前，一則#消費(fèi)者稱(chēng)李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴#的話(huà)題，登上微博熱搜第一，引起了不少網(wǎng)友熱議。

據(jù)了解，事件起因是有消費(fèi)者反映稱(chēng)11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間售賣(mài)的一款?lèi)傓彼樘籽b只要888元，比李佳琦直播間的同款產(chǎn)品到手價(jià)還便宜了300多元。

對(duì)此，資生堂旗艦店回應(yīng)表示，888元的價(jià)格為“系統(tǒng)故障，將對(duì)異常訂單統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償”。另一邊，李佳琦方面也稱(chēng)，“品牌將為異常訂單統(tǒng)一退款處理。”

事件發(fā)生后，有部分自稱(chēng)拍下888元套裝還未收到貨的消費(fèi)者表示，接到了資生堂客服電話(huà)，對(duì)方要求直接取消該訂單，作為補(bǔ)償，承諾所拍的套裝將全部贈(zèng)予。

而真正引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)的是，一些聲稱(chēng)買(mǎi)到888元套裝的網(wǎng)友在網(wǎng)上“炫耀”稱(chēng)“太香了”，自己沒(méi)趕上李佳琦直播，本以為在官方旗艦店多花錢(qián)買(mǎi)貴了，結(jié)果不僅錢(qián)沒(méi)花，東西還收到了。

如此一來(lái)，在李佳琦直播間的消費(fèi)者不滿(mǎn)了，自己以較高的“正常”價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，而以較低價(jià)格在官方旗艦店下單的消費(fèi)者，卻最后獲得免費(fèi)。

目前，不少李佳琦直播間消費(fèi)者發(fā)文，要求資生堂和李佳琦方面給出進(jìn)一步回應(yīng)和解決方案。

針對(duì)資生堂被指將異常訂單免費(fèi)贈(zèng)予的情況，11月7日，資生堂中國(guó)官方客服回應(yīng)媒體稱(chēng)，資生堂中國(guó)總公司已向資生堂天貓旗艦店核實(shí)了該情況。該客服復(fù)述了4日晚天貓旗艦店發(fā)布的公告內(nèi)容，對(duì)于將異常訂單免費(fèi)贈(zèng)予的情況，該客服并未直接回復(fù)，而是多次強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)的是正常的價(jià)格和權(quán)益。

關(guān)鍵詞：